经典的三种商业模式是:

员工制是指从事家政服务的企业招收家政服务人员为员工,企业对其进行培训并派送到客户家中工作。客户支付的费用先交给企业,企业扣除管理费后再发给家政服务人员。

会员制是指从事家政服务业的企业为其会员招募家政服务人员。成员们经过培训后,被介绍到客户家工作。顾客直接向家政服务人员支付工资,企业不参与,但会员每年向企业支付一次会议费。

中介制度是指从事家政服务的企业作为中介,为前来找工作的家政服务人员联系客户,客户与家政服务人员签订家政服务合同,由单位按次收取介绍费,没有任何其他责任。

传统家政服务与新型家政服务的比较:

其中大部分属于中介公司。服务方式是在供方(管家)和需方(顾客)之间提供衔接服务。每笔业务都会向客户收取一定的中介服务费作为收入来源

这家家政服务公司的商业模式有以下缺点:

一是服务风险无法化解,服务纠纷层出不穷。

二是家政公司提供的价值单一,无法锁定顾客和服务员,无法形成规模。

三是盈利模式单一,盈利空间日益缩小。

家政服务公司的新模式

这家家政服务公司的模式总结如下:引入当地价值链中不存在的妇联,利用四方之间的三份合同规避大部分服务风险,以会员制和增值服务锁定下游客户,将上游家政服务人员锁定为公司运营,从偏远地区聘请合适的服务人员降低成本,重点关注高等客户和重点客户,收取会员费和服务器管理费,确保运营收入稳定增长。

随着人民生活水平的提高和“4+2+1”家庭(双亲+夫妻+子女)的增多,对家政服务的需求将越来越大。

与传统的国内企业相比,这种商业模式具有以下创新性差异:

首先,介绍了不在家政服务价值链中的地方妇联,并重新定义了价值链中每个参与者的角色和关系,以规避大部分服务风险。

二是重点关注高等客户和酒店、酒店等大客户。

第三:会员和增值服务可以锁定下游客户。

第四:服务员成为公司的员工,公司的运营锁定了上游高质低价的服务员资源。

第五:会员费和月管理费的收入模式保证了营业收入的稳定增长。

中介内资公司与全企业内资公司模式的比较:

居间家政服务公司是指向家庭用人单位介绍家政服务人员(保姆、钟点工等),收取居间服务费。家政服务人员的工资由雇主和家政服务人员商定,由雇主直接支付。企业家政服务公司的全过程是以家政服务人员为公司员工,与用人单位签订劳动合同,收取服务费,由公司支付给管家。公司负责管家的培训和管理。

一、中介方式的优点是:投资资金少,管理简单,因为中介完成后不需要花费太多精力在后续服务上。缺点:服务质量难以保证,口碑难以树立。同时,由于中介是“一次性业务”,只能收取一笔中介费。利润有限。公司缺乏成长性,难以成长。

二、全过程企业模式的缺点是:投资大(一般高达100万元),培训基地和管理团队多,管理难度大,运营成本高;优点:通过培训,限制公司薪酬,跟踪管理,服务质量可以得到更好的保证,信誉和品牌可以轻易建立,客户可以收取的定金和管理费(长期)都在较高的规模上盈利,公司有很好的成长性。

因此,建议在资金规模较小、公司管理水平不达标的情况下,可以选择成立具有中介性质的内资管理公司;但如果真的想把内资管理公司做大,一般_选择全过程企业化的方式。

在管理和运营方面:

家政服务公司需要关注员工的工作时间,想方设法提快捷率。如果不能改进,就要制定好客服菜单的时间和项目,也就是说,每项服务的时间和内容都制定得很好。客户可以接受服务,但不能接受服务,基本上可以保证员工的稳定贡献价值。原则上,每天的实际工作时间不少于6小时。如果没有,_少招工人。职工月营业额贡献不低于2000元。每月的家庭服务有很多内涵。您还可以不断推出其他与清洁或家务有关的服务,以吸引客户,提高毛利率。我们的经验是,额外的清洁服务可以达到40%的毛利率是一个很大的贡献整体。

具体操作如下:

一、在公司、保姆和客户之间建立“铁三角”关系:

保姆由公司雇佣,由公司支付和管理,使保姆从自由职业者变成“职业工人”,获得归属感;公司与客户(家庭雇主)签订劳动合同,保姆作为服务代表进入客户家庭。公司成立了监督部门。每100名顾客配备一名专职监督员,负责监督服务质量,通过家访和电话对保姆进行管理和教育,协调用人单位与保姆的关系。

所有保姆上班前都要经过近一个月的培训,包括烹饪、婴幼儿、养老、洗衣、家庭清洁等劳动技能和服务心理培训、安全常识、法律法规、公司纪律等,提高劳动技能,入户后提供良好的服务;另一方面,服务心理教育是培养他们良好的职业心理和善于与用人单位建立良好关系的关键。

当人们来到这个家庭提供服务,特别是管家,他们担心的是安全。

二、引进高素质的管理和培训人员,加强管理队伍建设。

公司建立了较为完善的管理架构,包括客户服务部、监理部、培训基地、外联部。所有管理人员均具有大专以上学历,并以现代管理理念不断培养和提高自身素质。

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